İptal ve İade Koşulları
1. Amaç ve Kapsam
Bu İptal ve İade Koşulları, https://kahveseverler.store üzerinden Kahve Severler Store’dan tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenler. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Mağaza adı: Kahve Severler Store
Ticari unvan: ROYS COFFEE GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: MEHMET AKİF ERSOY MAH. MEHMET ATAY CAD. NO: 47 B İÇ KAPI NO: 7 KEPEZ / ANTALYA
İnternet sitesi: https://kahveseverler.store
E-posta: info@kahveseverler.store
Telefon: +90 507 796 0717
Vergi dairesi: KURUMLAR VERGİSİ
Vergi numarası: 7352290527
MERSİS numarası: [MERSİS NUMARASI]
İşlem para birimi: Türk lirası (TRY)
3. Sipariş İptali
Siparişinizin iptalini, sipariş numaranızı belirterek info@kahveseverler.store adresine bildirebilirsiniz. Henüz taşıyıcıya teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebi işleme alınır ve tahsil edilmiş tutar aşağıdaki bedel iadesi esaslarına göre iade edilir.
Siparişin taşıyıcıya teslim edilmiş olması, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma hakkının istisnasına giren ürünlere ilişkin talepler, ürünün niteliği ve emredici mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
4. Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici, cayma hakkının istisnasına girmeyen ürünlerde, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslim edilen sözleşmelerde süre, ilk ürünün teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkı konusunda mevzuata uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma süresi, normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde gerekli bilgilendirmenin yapılması hâlinde 14 günlük süre, bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
5. Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma bildiriminizi, süre dolmadan info@kahveseverler.store adresine e-posta göndererek veya yukarıdaki şirket adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Telefon hattından süreç hakkında destek alabilirsiniz; bildirimin ve gönderim tarihinin ispatını kolaylaştırmak için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılması önerilir.
Bildiriminizde aşağıdaki bilgilere yer vermeniz işlemleri kolaylaştırır. Ancak belirli bir formun kullanılması veya gerekçe sunulması zorunlu değildir; sözleşmeden cayma iradenizi açıkça belirtmeniz yeterlidir.
Adınız ve soyadınız.
Sipariş numaranız ve varsa teslim tarihi.
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler.
Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin açık beyanınız.
Size ulaşılabilecek iletişim bilgileriniz.
Cayma hakkının kullanılması, satıcının onayına veya bir iade kodu vermesine bağlı değildir.
6. Ürünün Geri Gönderilmesi ve Kargo Giderleri
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade gönderisi, yukarıda belirtilen şirket adresine yapılabilir. Gönderim öncesinde e-posta yoluyla ücretsiz iade gönderim bilgilerini alabilirsiniz.
İade için belirlenen taşıyıcı:
İade gönderim kodu:
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde belirlenen taşıyıcıyla yapılan gönderimin giderleri satıcıya aittir; tüketiciden iade kargo ücreti kesilmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade gideri talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi; varsa aksesuarları ve birlikte teslim edilen parçalarıyla gönderilmesi rica olunur. Orijinal ambalajın bulunmaması veya faturanın kâğıt nüshasının gönderilememesi, tek başına cayma hakkının reddedilme nedeni değildir. Sağlık ve hijyen açısından koruyucu ambalaja ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
7. Bedel İadesi
Cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, iade kapsamındaki ürün bedeli ve varsa ilgili teslimat giderleri tüketiciye geri ödenir. Siparişin tamamından cayılması hâlinde, sipariş için tahsil edilen teslimat giderleri de iade edilir. Sipariş iptalinde de iade, iptal bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Açık kabulünüz olmadan para iadesi yerine hediye çeki, kupon veya mağaza bakiyesi verilmez. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri tutarın hesabınıza yansımasını etkileyebilir; bu durum satıcının yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
8. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalar, yalnızca ilgili ürünün somut olarak istisna koşullarını taşıması hâlinde uygulanır. Mağazada sunulabilecek ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Kahve veya başka bir gıda ürünü olması, tek başına ürünün cayma hakkı dışında kalması anlamına gelmez. Ürünün raf ömrü, koruyucu ambalajı, sağlık ve hijyen bakımından niteliği ile yasal istisnanın koşulları birlikte değerlendirilir. Dış kargo ambalajının açılması, tek başına sağlık ve hijyen istisnası oluşturmaz.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
9. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması hâlinde info@kahveseverler.store üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Varsa fotoğraf ve taşıyıcı tutanağı başvurunun incelenmesini kolaylaştırır; ancak tutanak düzenlenmemiş olması veya teslim anında bildirim yapılmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici, yasal koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılmasından kaynaklanan giderler, mevzuat uyarınca yükümlü olan tarafça karşılanır; tüketiciye yüklenmez.
Ayıplı mala ilişkin haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Kanuni zamanaşımı süreleri ve diğer tüketici güvenceleri saklıdır.
10. Kişisel Verilerin Korunması
İptal ve iade sürecinde paylaşılan kimlik, iletişim, sipariş ve ödeme bilgileri; taleplerin sonuçlandırılması, geri ödemenin yapılması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Gerekli bilgiler, ilgili hukuki şartlar çerçevesinde kargo şirketleri, bankalar, ödeme kuruluşları ve yetkili kamu kurumlarıyla sınırlı olarak paylaşılabilir.
Ayrıntılı bilgi ve ilgili kişi haklarınız için [KVKK AYDINLATMA METNİ BAĞLANTISI] üzerinden aydınlatma metnine ulaşabilirsiniz. İade talebi sırasında kart şifresi, CVV veya tek kullanımlık doğrulama kodu paylaşmayınız.
11. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü
İptal ve iade talepleriniz için yukarıdaki iletişim kanallarından satıcıya başvurabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce, kanuni istisnalar dışında zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Bu metindeki hiçbir hüküm tüketicinin mevzuattan doğan asgari haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.